SAV
Les produits I-Dog sont conçus et développés dans les meilleures conditions et par des spécialistes dans le domaine des produits canins. Tous les articles de la marque I-Dog sont garantis 5 ans.
Néanmoins, la garantie d’I-Dog n’interviendra que dans le cas où, malgré tous les soins apportés à la confection de ces articles, un défaut manifeste de fabrication en empêchera la bonne utilisation. Un produit percé ou déchiré ne sera pas garantie.
Les produits I-Dog doivent être stockés dans un environnement sec. Mais aussi sans lumière directe du soleil et à une température de 20°c. De plus, vous devez le mettre à plat.
I-Dog décline toute responsabilité en cas de blessure du chien. Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème sur un article I-Dog, veuillez-vous référer aux étapes ci-dessous.
Le service après-vente et le service traitant les demandes de garantie communique exclusivement par mail et en aucun cas par téléphone.
Vous pouvez contacter ce service en vous rendant su la page garantie.
Vous souhaitez faire une demande de prise en charge dans le cadre de la garantie produit I-Dog.
– Remplissez la demande en ligne
– Préparer au préalable vos pièces justificatives : 3 photos de l’article défectueux ainsi que la facture d’achat
A réception de votre demande, notre service client étudiera attentivement votre dossier de demande. Ainsi, il vous communiquera la prise en charge ou non de votre produit dans le cadre de la garantie.
Si votre demande est validée, nous vous transmettrons par mail une étiquette de transport pour l’envoi du colis à notre charge.
A réception de votre produit défectueux (si cela est jugé nécessaire), un article neuf identique à celui désigné dans le dossier sera renvoyée à l’adresse indiquée dans votre dossier.
La validation de la prise en charge en garantie, valide uniquement l’échange de produit. Aucun remboursement n’est effectué.
Nouveauté I-Dog : Ajuster au mieux le harnais X-Back One de la gamme One sur votre chien est désormais possible.
AJUSTAGE PERSONNALISÉ DU HARNAIS X-BACK ONE
Nouveauté I-Dog, ajuster au mieux le harnais X-Back One de la gamme One sur votre chien est désormais possible, pour cela il vous suffit de :
– Etre propriétaire d’un harnais X-Back One de la gamme One.
– Faire un diagnostic des points à modifier à l’aide des explications fournies.
– Contacter l’atelier de couture “By Nath” pour l’établissement d’un devis et d’une expertise.
(Coordonées ci-dessous)
Un harnais parfaitement ajusté à votre chien améliorera notamment son confort mais aussi le votre lors de vos pratiques sportives.
Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation après l’achat en ligne d’un de nos produits sur notre site i-dog.eu. Ce droit s’applique sur l’ensemble du site et débute à partir de la réception du produit.
Conditions :
Vous devez exercer votre droit au maximum 30 jours à compter de la réception du produit.
Ce droit s’applique uniquement sur un produit neuf, jamais porté, retourné dans son emballage d’origine, son étiquette et aussi sans trace d’usure apparente .
Vous devez joindre dans le colis, une preuve d’achat que vous avez reçue par mail pour que votre droit de rétractation soit prit en compte.
Démarche :
1- Réception du produit
2- Rétraction pour une raison x, maximum après 30 jours la réception de votre produit
3- Envoi de votre produit à vos charges. Mondial Relay, Colissmo, La poste ou avec le transporteur de votre choix.
4- Réception dans notre entrepôt et traitement de votre produit. Analyse générale de son état.
5- Remboursement sous la forme d’un avoir
Vous êtes propriétaires d’équipements de Canicross I-Dog et souhaitez optimiser la durée de vie de vos produits. Les produits I-Dog ont une durée de vie variable selon l’utilisation (nombre de sortie, type de chien, entretien…). Plus vous en prenez soin, plus votre produit restera performant dans le temps. En effet, en fonction de votre utilisation (nombre de sortie, type de chien, entretien quotidien…), il est évident que la durée de vie n’est pas la même.
Quelques conseils d’entretien pour vos produits :
– Nous vous déconseillons de laver vos équipements en machine à chaque sortie.
– Un lavage à 30° s’impose sur les fins de saisons avec un sechage parfait avant stockage.
– Contrôlez vos équipements intérieur / extérieur régulièrement afin d’assurer la sécurité de votre chien.
– Nous vous conseillons de faire entretenir, réparer ou personnaliser vos produits auprès de notre atelier agréé.
En effet, un entretien régulier et respectant nos consignes de nettoyage de vos produits prolongera leur durée de vie.
Vous venez de commander un harnais ou un produit qui n’est pas à la bonne taille et vous voulez l’échanger ? Vous êtes au bonne endroit ! A l’issue du remplissage de ce formulaire, vous recevrez une étiquette de transport qui vous permettra de nous renvoyer le produit à la mauvaise taille. Une fois le colis reçu et après un contrôle de l’état global du produit, nous vous renverrons le produit en question dans la taille demandée.